公交好司机

十米车厢浓浓情谊

2016-10-12 00:10:00 来源:

在我市公交线路上,有这样一位女司机,虽然工作时间不长,但是她却对工作兢兢业业。她用奉献诠释着人生的真谛,把汗水洒在车厢,营造安全舒适的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心田。她就是72路公交女司机——杜利明。

杜师傅常说:“爱心是一个优秀司机先进事迹最起码的行为准则,一个司机如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务。”当您乘上她的车,听着她清晰亲切的服务话语,看到她面带微笑的服务,就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候,她会在搀扶老人上车的同时,礼貌地说道:“哪位师傅给这位老人让个座位,谢谢!”老人坐下后,会亲切地道一声谢;当孕妇乘车时,她会给她找一个靠近窗户较宽松的座位;当外地人乘车时,她会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次,外地人在得到正确的引导后,会连连道谢。

记得今年春节的那天晚上,杜师傅从终点站岗头村开车返回菊花村的路上,从五三三医院站上来一位头上扎着白毛巾,大约有八十多岁的老大爷,当车到终点站时,老人还没有下车的意思,杜师傅就说:“大爷,终点到了,您该下车了。”老人说:“我要找我儿子,我要找我儿子”在昏暗的路灯下,从老人那表情上,从老人那说话的声音里,杜师傅知道他跟一般的正常人有区别。当时已是晚上十点多了,凛冽地寒风夹杂着冰凉的雨水在空中狂飞着,看着老人因寒冷而抖动着的身躯,杜师傅不敢让老人下车,怕他下车后出什么意外,便把他带回了车场。当她从老人递过的纸条上知道老人家住幸福家园小区时,便立刻拨通了纸条上的电话号码,联系上了老人的儿子,便把车开到车场,收完票款停好车,立刻向车队领导回汇报,当班干部段书记得知此事后,便安抚老人的情绪,看老人冷得瑟瑟发抖,段书记毫不犹豫的脱下了自己的外套给老人披上。老人在大家的安抚下情绪好了很多,半个小时后,老人的儿子也赶到了车队办公室,一进门老人的儿子便泣不成声,抱着老人就是一顿狂哭,在场的每一个人都无不为之动容。 据老人的儿子介绍,老人今年88岁,家住幸福家园小区,身体状况不错,但是患有老年痴呆,高血压等病症,与人沟通困难。平时,老人也闲不住,经常喜欢出门逛一逛,曾经走失过,所以家人就特意写了一张字条给老人随身携带,标好了详细信息和联系方式。当家人询问他什么时候出门,他也记不清楚,走失了三天却不知怎么着就坐上了72路公交车。家人也报了警,但是也没有什么消息,原本家里人都已经做好最坏的打算了,没想到老人,竟然安然无恙的出现在自己的面前。

段书记把整件事的来龙去脉讲给了老人的儿子,当得知老人是杜利明“捡”到时,老人的儿子一下子跪在了地上,连声道谢,紧紧拉着杜利明的手不肯放,杜利明赶忙扶起老人的儿子,并说道:“别这样,这是我们每一个公交人应尽的义务,只要老人没事就好,赶快带老人回家吧,三天了也不知老人是怎么过的,一定饿坏了,回家给老人做点吃的,以后一定要照看好老人了,不能让这样的事情再发生了。” 看着老人远去的背影,此时此刻每一个人的心里都如释重负,身为一个公交人,杜师傅深知肩上的重任,不仅仅是开好车,更要有良好的服务意识。

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