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进一步做好索赔工作

2016-04-27 00:04:00 来源:

随着集团购入的新车型不断增多,故障率就自然相应增多,车辆在质保期间带给索赔工作就随之增多,我厂面对点多面广的维修特点,建立了“索赔微信群”这对信息收集、资源共享起得到有效的作用。在平时工作中汽车索赔有很多的工作要点:关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理;鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告;每月或每日及时与厂家售后服务部门核对索赔数据;对厂家提供的技术改进信息及时通报部门领导及相关部门;按时将索赔旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家;汇总索赔数据核对结算开票;对有异议的还与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

为了提高自己的业务水平和个人素质,提高个人的学习积极性,紧紧围绕以“强三产、增效益”的工作思想,加强理论学习,提高个人的理论素养,认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。提高工作效益,加强对自己工作的标准,多向其他有经验的同事虚心学习和请教,使自己索赔业务水平进一步提升;加强对自己知识水平的提高,只有自己有了充足的知识和经验,才能在工作上得心应手。加大对自己的管束力度,并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性,使自己养成良好的工作和生活习惯。切实重视客户的需求,切实提高客户满意度。认真完成上级领导安排的各项工作。

总之,我们会在日常工作中努力学习,不断的使自己有所进步,加强学习厂家商务政策,多与车间学习沟通,为我厂索赔工作进一步提高,尽力为“三产”增创效益。


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